Digital Transformation: YouCo per DirectPortes
Rassegna Stampa
Si parla di Digital Transformation e Customer Experience, le nuove parole d’ordine per i progetti innovativi incentrati sull’utente.
In questi casi è fondamentale lo scambio di informazioni con il cliente per entrare in sinergia e trovare la soluzione migliore per il progetto.
Questo ha portato al restyling del sito web e alla creazione di un configuratore che rende il processo di acquisto online, customizzabile al massimo e trasparente.
Gli utenti, potendo accedere in real-time a ogni informazioni sui singoli pezzi ( Colore, varianti, prezzo, etc.) arrivano più maturi al carrello e convertono di più.
La qualità del progetto ha portato a un aumento della digitalizzazione dei processi di vendita del cliente, arrivando fino all’80% e lasciando al canale offline solo il 20%, riducendo costi e oneri.
Scopri di più sugli articoli pubblicati:
Digitude: https://www.digitude.it/ottimizzare-la-customer-experience-attraverso-la-digital-transformation/
InsideMagazine: https://www.insidemagazine.it/2021/03/25/parola-dordine-digital-transformation-il-caso-directportes-e-youco/
InsideMagazine FB: https://www.facebook.com/InsideMagazineNews/posts/231355532043769
Technoretail: https://www.technoretail.it/news2/item/4329-digital-transformation-ottimizzata-da-directportes-la-customer-experience-con-il-supporto-di-youco.html
Technoretail: https://twitter.com/Techno_Retail/status/1388128771144814596?s=20
Technoretail: https://www.facebook.com/technoretail2017/photos/1888536907970965/
Dcommerce: https://dcommerce.it/ecommerce/directportes-sceglie-youco-per-ottimizzare-la-customer-experience/
Dcommerce: https://www.facebook.com/DcommerceMag/posts/1400095827018903
Dcommerce: https://www.linkedin.com/posts/dcommerce_directportes-sceglie-youco-per-ottimizzare-activity-6792497891605782528-A17u/
FocusEcommerce: https://www.focusecommerce.it/directportes-sceglie-youco-per-ottimizzare-l-ux-attraverso-la-digital-transformation-21405/
FocusEcommerce: https://twitter.com/Focusecommerce1/status/1386667246982946816?s=20
Punto Ecommerce: https://www.puntoecommerce.it/directportes-sceglie-youco-per-ottimizzare-la-customer-experience-%e2%80%a8attraverso-la-digital-transformation/
Punto Ecommerce: https://www.facebook.com/puntoecommerce/posts/307997140879840
Computer Weekly: https://computerweekly.it/2021/05/12/directportes-sceglie-youco-per-ottimizzare-la-customer-experience/
DirectPortes sceglie YouCo per ottimizzare la customer experience attraverso la digital transformation.
Comunicati Stampa
Specialista francese nella realizzazione di porte di design, DirectPortes si è affidata a YouCo per offrire ai suoi clienti una migliore esperienza d’acquisto grazie ad un e-commerce sviluppato su misura, all’insegna della massima customizzazione.
Milano, 31 marzo 2021 – La digital transformation è una delle principali sfide che le aziende si trovano a dover fronteggiare negli ultimi anni per restare al passo con un’accelerazione digitale senza pari ed essere in grado di soddisfare efficacemente nuovi stili di consumo.
È il caso di DirectPortes, azienda francese di origine italiana, a conduzione familiare, che per il rinnovamento del proprio business online ha scelto di affidarsi a YouCo, Mobility Solution Provider con presenza internazionale impegnato al fianco delle aziende nei processi di Digital Transformation.
La mission di YouCo è da sempre quella di offrire alle aziende sistemi innovativi, studiati e realizzati a partire dalle loro esigenze con l’obiettivo di incrementare il business grazie a strumenti digitali all’avanguardia.
DirectPortes dispone di uno showroom di porte di design ad Antibes, ma l’esigenza espressa dal titolare Romaric Cassinari era quella di spostare il focus delle vendite sull’online, rinnovando completamente il sito web al fine di ottimizzare le procedure di creazione dei preventivi, un processo che comportava un cospicuo carico di lavoro per soddisfare le esigenze dei clienti.
L’obiettivo che ha portato DirectPortes a rivolgersi a YouCo era quello di differenziarsi rispetto ai competitor realizzando un e-commerce innovativo ed interamente personalizzato per la vendita online delle porte, un progetto che si configura come unico nel suo genere e che al momento non vede altri competitor in Francia, nato dall’intento di offrire al cliente la possibilità di configurare in autonomia il prodotto di interesse in ogni minimo dettaglio.
YouCo ha fornito a DirectPortes un’approfondita consulenza per la realizzazione del sito web e in particolar modo per la creazione di un inedito configuratore su misura delle esigenze del cliente, portando l’azienda a conquistare un notevole vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
Attraverso il configuratore YouCo gli utenti possono ora scegliere il prodotto di interesse, personalizzarlo in ogni sua caratteristica consultando facilmente le schede tecniche e tutte le informazioni necessarie alla finalizzazione dell’ordine in totale autonomia.
In fase di acquisto, l’utente ha la possibilità di verificare in tempo reale il costo finale della porta di suo interesse nonché quello di ogni singola personalizzazione selezionata tra le variabili a disposizione (colore, tipologia del vetro, dimensioni, direzione di apertura, tipo di composizione, finiture ecc).
Lo sviluppo dell’intero progetto per DirectPortes è stato studiato per dare fiducia al cliente e garantirgli un processo di acquisto all’insegna della massima soddisfazione.
Inoltre, con l’intento di supportare in maniera specifica i clienti che riscontrano difficoltà nella personalizzazione in autonomia dei prodotti di interesse, YouCo ha offerto a DirectPortes anche la
possibilità di creare carrelli personalizzati su misura delle richieste del potenziale cliente. In questo modo, una volta eseguito l’accesso, il cliente ha la possibilità di visualizzare il carrello già impostato con le sue scelte e pronto per la finalizzazione dell’acquisto senza dover intervenire ulteriormente.
La digitalizzazione come volano del business
Grazie al nuovo sito e all’innovativo configuratore realizzato dal team YouCo, l’azienda ha avuto la possibilità di ridurre sensibilmente le tempistiche dedicate alla creazione dei preventivi, ottenendo al contempo un netto incremento delle vendite online, attualmente stimate all’80% e in crescita rispetto al 50% raggiunto nei mesi precedenti al rinnovamento del sito.
Se in passato infatti le vendite erano equamente suddivise al 50% tra online e showroom, oggi DirectPortes ha raggiunto grazie a YouCo il suo obiettivo di digitalizzazione del business riducendo al 20% la gestione fisica e in showroom dei preventivi d’acquisto.
“YouCo ci ha consentito di raggiungere pienamente i nostri obiettivi di business grazie alla creazione di un prodotto personalizzato a 360° e costruito in sinergia passo dopo passo. Il team specializzato che ci ha seguito nei minimi dettagli in questo processo di digital transformation ha saputo conquistare la nostra fiducia con un approccio improntato alla professionalità e all’estrema disponibilità nella risoluzione dei problemi. Siamo molto soddisfatti del risultato attuale in termini di user experience e di obiettivi commerciali raggiunti grazie ad un sito esteticamente piacevole e ben strutturato per offrire al cliente la migliore esperienza d’acquisto possibile. Consapevoli delle elevate competenze del team YouCo torneremo certamente ad avvalerci anche in futuro delle soluzioni innovative offerte per la digitalizzazione delle imprese” commenta Romaric Cassinari, titolare di DirectPortes.
“YouCo è impegnata nel porsi come un facilitatore dell’implementazione di soluzioni innovative che siano in grado di favorire la digital transformation, un tema divenuto più che mai attuale alla luce delle nuove sfide emerse nell’ultimo anno e un elemento imprescindibile per soddisfare gli obiettivi di business in una dimensione completamente nuova. Siamo orgogliosi di aver supportato efficacemente DirectPortes in questo progetto che fa della qualità e della customizzazione del prodotto finale i suoi principali punti di forza per competere nel settore delle porte con una notevole spinta all’innovazione come quella garantita dalla digitalizzazione” commenta Marco Cavallini, Fondatore e CEO YouCo.
YouCo
YouCo – Your Company for Innovation è un Mobility Solution Provider con presenza internazionale, con la missione di accompagnare le aziende nel processo di Digital Transformation. Con i suoi più di 90 dipendenti e collaboratori in Italia, assicura un servizio di qualità e continuativo nel tempo per i propri clienti. Le sedi sono divise tra Italia e America: YouCo si trova a Milano, Roma, Rovigo e a Miami. YouCo, inoltre, dispone di due laboratori di Ricerca e Sviluppo (R&D).
Come Mobility Solution Provider, la missione di YouCo è quella di offrire alle aziende sistemi innovativi, studiati e realizzati a partire dalle loro esigenze e applicabili su ogni tipo di dispositivo. Lo scopo di YouCo? Accompagnare le aziende nella Digital Transformation, che consenta loro di diventare più attuali e di incrementare il proprio business.
Enterprise Service Management (ESM): come può aiutare il tuo business
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Che cosa si intende per Enterprise Service Management?
L’Enterprise Service Management (ESM), o gestione dei servizi aziendali, è l’applicazione e la gestione dei principi e delle capacità dell’ IT Service Management (ITSM), un approccio integrato alla gestione dei servizi aziendali che, attraverso l’adozione di processi di supporto, meccanismi di coordinamento tra le diverse Unità Organizzative coinvolte e single point-of-contact, ha lo scopo di migliorarne le prestazioni, il servizio e l’efficienza.
Questi servizi forniscono risultati per individui e funzioni aziendali e aiutano a supportarli nella loro capacità di fornire risultati per i clienti esterni. Pertanto, la produttività e la redditività dell’azienda saranno migliorate migliorando l’efficienza delle operazioni interne.
Non si tratta solo di utilizzare il service desk o l’help desk, le componenti e funzionalità che comprende sono:
- Software per la richiesta di incidenti e la gestione delle modifiche
- Self-service (gestione della conoscenza, chatbot, ecc.)
- Facile accesso alla conoscenza
- Automazione del ticketing
- Gestione dei problemi
Le aziende devono ripensare il loro approccio alla fornitura di questi servizi, che sono appunto servizi, indipendentemente dal loro tipo e per questo vi si possono applicare i fondamentali di ITSM.
Un servizio deve essere:
- Definito.
- Creato.
- Implementato.
- Supportato.
- Migliorato.
Molto spesso essi sono ancora forniti manualmente, mentre dovrebbero essere digitalizzati, così da semplificarne l’uso e rendere la risoluzione automatica.
L’evoluzione dal concetto di ITSM a quello di ESM
L’ITSM si è sempre concentrato esclusivamente sui servizi IT, mentre ora include tutti i servizi offerti dall’azienda, che essi siano: IT, HR, Sales, Marketing, Legale, etc…
Esso aiuta a vedere il team IT come il fornitore di servizi che consente all’intera azienda di soddisfare in modo efficiente sia gli obiettivi sia individuali sia aziendali:
- Migliora l’efficienza delle operazioni.
- Mitiga il rischio.
- Facilita la pianificazione strategica per supportare le esigenze aziendali.
Best practices in ITSM, ovvero ITIL
L’ITIL, ovvero (Information Technology Infrastructure Library), è un quadro di best practices di ITSM per la fornitura di servizi costantemente incentrato sul miglioramento.
Il modello a quattro dimensioni in ITIL 4 (organizzazioni e persone, informazioni e tecnologia, partner e fornitori, flussi di valore e processi) garantisce un approccio olistico alla gestione dei servizi, applicabile anche a funzioni non IT.
Il Service Value System (SVS) in ITIL 4 discute come i componenti e le attività di un’organizzazione lavorano insieme per facilitare la creazione di valore.
Comprende:
- Service Design: creazione di un catalogo di servizi che verranno offerti ai “clienti”, inclusa la definizione dei processi, delle risorse e degli standard di consegna richiesti per implementarli.
- Service Transition: l’implementazione controllata del cambiamento, sia che si tratti dell’implementazione di nuovi servizi o della modifica di servizi, processi, infrastrutture o sistemi esistenti.
- Service Operation: la gestione delle operazioni quotidiane, in particolare come gestire al meglio il flusso delle richieste per risolvere problemi, erogare servizi e fornire informazioni nel modo più efficiente possibile.
ESM come l’evoluzione di ITIL
L’Enterprise Service Management aggiunge, all’obiettivo di servire sempre meglio gli utenti, anche quello di fornire risposte IT facilmente e velocemente realizzabili rispetto alle esigenze di specifiche funzioni o strategie di business.
Capitalizzando sugli strumenti e le metodologie di Network Management e di IT System Management, ha iniziato lo sviluppo dell’IT Service Management. Su di esse, l’ITSM ha aggiunto un layer manageriale che ha spostato il focus dalla gestione esclusivamente di tipo tecnologico a quella della capacità di risposta alle esigenze degli utenti IT.
Questo consente:
- Lo sviluppo di processi, ruoli e competenze volti a migliorare qualità, efficienza e trasparenza nella gestione dei servizi.
- Il consolidamento di modelli di funzionamento basati su Single Point of Contact(SPOC) e sistemi di self-service estremamente user friendly che permettono di migliorare la User Experience e la Customer Satisfaction.
- L’introduzione di meccanismi di coordinamento tra Unità Organizzative e l’IT oppure anche tra diverse aziende committenti e fornitori che hanno permesso una gestione integrata della richiesta utente.
- L’affermazione di metodi di misurazione dei livelli di servizio, come Service Level Agreement (SLA) e Operational Level Agreement (OLA).
L’influenza dell’AI nel concetto di ESM
In un’era in cui le aziende ricercano continuamente un modello operativo di nuova generazione, che permetta di unire l’eccellenza operativa ad una migliore Customer Experience, l’equilibrio si trova tra l’efficientamento dei processi e la spinta all’innovazione.
Questo miglioramento dell’efficienza e della produttività viene ottenuto grazie all’utilizzo di intelligenza artificiale (AI), Machine Learning (ML) e Advanced Analytics, verso il front-end dell’ESM.
Alcuni esempi:
- Le funzionalità di ricerca intelligente consentono ai dipendenti di trovare le risposte facilmente e rapidamente.
- Gli agenti virtuali oi bot possono eseguire attività utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
- L’analisi intelligente consente l’ottimizzazione e l’automazione del flusso di lavoro.
- Le metriche di dati non strutturati, ad esempio sondaggi sugli utenti, possono essere raccolte e analizzate in modo più efficiente..
Questo consente di automatizzare l’identificazione di pattern comuni nelle problematiche esposte nel tempo dagli utenti, supportare la ricerca di soluzioni ripetibili, e quindi, per esempio, supportare il routing (instradamento) automatico delle richieste o dei ticket aperti verso gli agenti o le applicazioni in grado di soddisfare le esigenze degli end-user, delle funzioni di business o degli stessi staff IT.
L’obiettivo è innalzare al massimo l’esperienza utente (user experience). Spazio quindi all’implementazione di ChatBot , funzionalità di approvvigionamento Self-Service feature tipo Ask a friend, fino ad arrivare a strumenti intuitivi con cui utenti e manager di business possono costruire workflow di Service Management su misure delle loro esigenze in modalità codeless.
Quali sono i benefici che l’Enterprise Service Management porta?
Adottare l’ESM nella tua azienda può portare a molteplici benefici, tra cui:
- Aumento della produttività: l’introduzione dei processi strutturati, delle automazioni e il monitoraggio dei ticket ti consente di efficientare i processi, rispondendo alle richieste rapidamente, raggruppando tutte le informazioni i un unico posto.
- Riduzione degli sprechi: la mappatura dei processi aiuta a definire le attività e a semplificare l’esecuzione dei servizi aziendali interni, eliminando le attività che non aggiungono valore e dedicando più tempo e risorse a progetti che ne creano
- Visione e controllo: stabilendo le tecniche di reporting, con delle metriche affidabili, si può analizzare il valore di ogni reparto, una volta definito questo si possono definire i margini tra i reparti, così da renderli più fluidi e reattivi ai fluidi ai mutevoli modelli di domanda.
- Gestione trasparente delle performance: la tracciatura di tutte le richieste dei dipendenti permette di quantificare richieste e tempi di gestione e di far evolvere l’organizzazione verso la definizione di livelli di servizio. L’implementazione di un’interfaccia digitale riduce i costi generali operativi, inoltrando automaticamente le richieste ai team giusti.
- Aumentare la soddisfazione degli utenti: Definendo ruoli e responsabilità, gli utenti interni saranno più soddisfatti delle aspettative delle richieste, e quindi di conseguenza sugli utenti esterni, fornendo uno sportello unico per tutti i servizi.
- Allineamento servizi interni: un potente strumento per allineare tutte le unità di business per supportare direttamente la visione e gli obiettivi di un’organizzazione. Scompone i silos, comunica gli obiettivi generali in un modo che è rilevante per ciascuna unità aziendale e aiuta a mettere insieme ogni contributo al quadro più ampio.
Per concludere
Nel panorama dei servizi ESM ci sono molte soluzioni che possono risolvere i problemi legati alla gestione dei servizi aziendali, sta all’azienda delineare, con un consulente, quale possa essere la soluzione migliore tra le tante in commercio.
Soluzioni che, attraverso l’integrazione dell’ITSM nelle varie Unità Organizzative hanno lo scopo di migliorarne le prestazioni, il servizio e l’efficienza.
Il sistema per ottenere una maggiore efficienza nei processi, per risparmiare considerevolmente sui costi aziendali e per migliorare l’esperienza personale, sia dei dipendenti che dei Clienti.
YouCo offre tutta la grande varietà di servizi descritti in questo articolo per venire incontro alle esigenze del tuo business; opera come Service Provider nell’area Enterprise Mobility, coprendo a 360° tutte le esigenze di Mobility, IoT e tutte le altre che avete trovato in questo articolo.
Garantisce servizi e strumenti all’avanguardia per una gestione infrastrutturale nazionale ed internazionale con copertura Worldwide.
Supporta le multinazionali e non solo in tutto il ciclo della Mobility, dall’approvvigionamento dei devices ai servizi e ai prodotti a corredo.
Integra il tutto con elementi strategici come la Mobile Vision.