EV Self Help rappresenta un miglioramento delle soluzioni tradizionali di gestione della conoscenza. Offre un metodo unico ed innovativo per acquisire e fornire conoscenza attraverso una molteplicità di canali, come, ad esempio, portali, ricerche mirate o collegamenti web.
EV Self Help aumenta l’utilizzo del self-service da parte dell’utente, migliorandone la soddisfazione, la consistenza del servizio e, di conseguenza, riducendo le chiamate al Service Desk del 30%.
La piattaforma viene definita come lo strumento di “Intelligent Knowledge Management” poiché rispetto agli strumenti tradizionali di Knowledge Management dispone di:
- Strumenti di ricerca autocomplete
- Funzionalità intuitive e responsive
- Contestualizzazione degli articoli
- Collaborazione tra gli utilizzatori per l’arricchimento degli articoli
- Semplicità di utilizzo
- Definizione del workflow codeless
- Gestione dei dati analitici
Benefici:
- Aumenta l’utilizzo del self-service da parte dell’utente, riducendo il numero di incidenti del 30%
- Riduce i tempi di elaborazione delle richieste del 20%, migliorando quindi la qualità del servizio
- Riduce il tempo della creazione della conoscenza del 90%, consentendo così maggiore qualità del progetto
- Riduce il tempo di apprendimento del 70% per i nuovi dipendenti, cliente etc…
- Riduce gli errori di trasferimento dell’80%, evitando escalation
- Migliora la coerenza del servizio per qualsiasi tipo di profilo utente
Per richiedere la demo e per avere maggiori informazioni, non esitare a contattarci.
