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Global Accessibility Awareness Day 2026: construir una web accesible para todos

Maura Oliva — Mon, 13 Jul 2026 09:42:53 +0000

El 21 de mayo se celebra el GAAD, el día internacional para la concienciación sobre la accesibilidad digital. YouCo es Bronze Sponsor de los Accessibility Days, el evento italiano de referencia en estos temas.

Cada año, el tercer jueves de mayo, el mundo digital celebra el Global Accessibility Awareness Day — el día internacional nacido para promover la concienciación sobre la importancia de la accesibilidad digital y el acceso a las tecnologías por parte de personas con discapacidad.

El GAAD no es solo una fecha señalada: es un momento en el que desarrolladores, diseñadores, empresas e instituciones se detienen para analizar hasta qué punto la web es realmente inclusiva — y cuánto trabajo queda aún por hacer.

En Italia, el día del GAAD se celebran los Accessibility Days 2026, la principal conferencia italiana sobre el tema. YouCo participa como Bronze Sponsor, confirmando un compromiso que mantenemos desde hace más de veinticinco años.

Qué son los Accessibility Days

Los Accessibility Days son la conferencia italiana de referencia para profesionales que trabajan en accesibilidad digital: desarrolladores, diseñadores UX, gestores de contenidos, responsables de IT de empresas y administraciones públicas. El evento ofrece sesiones técnicas, casos de estudio y debate directo con expertos del sector, con el objetivo de difundir cultura y prácticas concretas sobre la accesibilidad de los productos digitales.

La edición de 2026 tiene lugar el 21 de mayo de 2026, coincidiendo con el GAAD.

Por qué YouCo apoya este evento

YouCo diseña y desarrolla sitios web y aplicaciones digitales accesibles desde el año 2000. En más de veinticinco años de actividad, ha acompañado a empresas privadas y administraciones públicas italianas en el proceso de adecuación a los estándares de accesibilidad digital, aplicando las pautas WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) y las normativas nacionales y europeas.

Apoyar los Accessibility Days es, para YouCo, la continuación natural de un compromiso consolidado: contribuir a un ecosistema digital donde la accesibilidad sea una práctica diaria, no una excepción.

Acta Europea de Accesibilidad: qué cambia para empresas y administraciones públicas

Con la entrada en vigor del Acta Europea de Accesibilidad (EAA) en junio de 2025, la accesibilidad digital se ha convertido en una obligación normativa para una amplia categoría de productos y servicios digitales en la Unión Europea. La directiva impone requisitos específicos a e-commerce, aplicaciones móviles, servicios bancarios online, transportes y mucho más.

Las organizaciones que no se adecúen se arriesgan a sanciones administrativas y a la exclusión de procedimientos de contratación pública.

Las preguntas más frecuentes que recibimos sobre este tema:

¿Qué prevé el EAA para los sitios web corporativos?
El EAA exige que los productos y servicios digitales cumplan con los estándares WCAG 2.1 nivel AA. Para muchas empresas, esto significa intervenir en la estructura, el código, los contenidos y los flujos de navegación existentes.

¿Por dónde se empieza para adecuarse al EAA?
El punto de partida es una auditoría de accesibilidad: un análisis técnico del sitio o de la aplicación que identifica las barreras presentes y define las prioridades de intervención. YouCo presta este servicio para clientes privados y públicos.

¿Cuánto tiempo requiere un proyecto de accesibilidad?
Depende de la complejidad del producto digital y del punto de partida. Una intervención en un sitio institucional de tamaño medio suele requerir entre 2 y 6 meses, incluyendo pruebas con usuarios reales y revisión de contenidos.

El papel de YouCo en la accesibilidad digital en Italia

YouCo es una empresa italiana especializada en soluciones digitales para empresas y administraciones públicas. En el campo de la accesibilidad digital, YouCo ofrece:

Auditorías de accesibilidad según los estándares WCAG 2.1 y las normativas EAA y AGID
Diseño y desarrollo accesible de sitios web, portales institucionales y aplicaciones móviles
Consultoría normativa para la adecuación al Acta Europea de Accesibilidad
Pruebas con usuarios reales, incluyendo personas que utilizan tecnologías de asistencia
Formación interna para equipos de desarrollo y comunicación

Entre los clientes asesorados por YouCo en el ámbito de la accesibilidad figuran administraciones públicas locales, organismos públicos y empresas del sector privado.

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Para saber más sobre cómo YouCo apoya a empresas y administraciones públicas en el camino hacia la accesibilidad digital:

Descubre nuestros servicios de accesibilidad digital

Visita el sitio de los Accessibility Days

Ciudad Metropolitana de Milán

Maura Oliva — Mon, 13 Jul 2026 09:36:19 +0000

Visión general

La Ciudad Metropolitana de Milán presta servicio a 133 municipios y a unos 3,2 millones de habitantes. El nuevo portal institucional, diseñado y realizado con YouCo, reúne más de 60 sitios temáticos en una única arquitectura orientada a los servicios e integra YouWorker.ai, el asistente de IA que responde a los ciudadanos las 24 horas del día sobre los contenidos oficiales del ente.

133

municipios

3,2 millones

habitantes

40

sitios temáticos

24/7

YouWorker.ai

Una arquitectura construida sobre los servicios, no sobre el organigrama

El portal adopta el Design System Italia e incorpora algunos componentes del modelo de sitio para municipios de AgID. Sobre esta base, la Ciudad Metropolitana de Milán y YouCo han construido una arquitectura ad hoc, pensada en la complejidad administrativa y en los servicios específicos del ente. En el centro de la experiencia hay un panel de servicios e información personalizado según el perfil: ciudadanos, empresas, instituciones, escuelas y tercer sector.

El planteamiento nace de un enfoque pragmático, arraigado en una colaboración de varios años entre YouCo y la Ciudad Metropolitana de Milán: la observación del comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo —rutas de navegación, consultas más frecuentes, puntos de abandono— ha guiado las decisiones de arquitectura de la información, reduciendo los pasos entre el ciudadano y el servicio que busca. Una relación a largo plazo que ha permitido que el portal evolucione de forma continua, en lugar de mediante intervenciones aisladas.

Accesibilidad y cumplimiento de las directrices de AgID

El portal cumple con los requisitos de accesibilidad previstos para los sitios de la administración pública —Ley Stanca, WCAG 2.2 nivel AA— y las Directrices de diseño para los servicios digitales de la PA emanadas por AgID. El cumplimiento afecta tanto a los aspectos técnicos (estructura semántica de las páginas, navegación por teclado, contraste cromático, compatibilidad con tecnologías de asistencia) como a las obligaciones documentales exigidas a los organismos públicos, como la declaración de accesibilidad.

Para un ente que atiende a 3,2 millones de habitantes, con una base de usuarios que incluye categorías con necesidades de accesibilidad diferenciadas, se trata de un requisito central.

YouWorker.ai: el asistente de IA que responde a los ciudadanos las 24 horas

El elemento más relevante del proyecto es la integración del asistente de IA YouWorker.ai, que responde a los ciudadanos las 24 horas del día sobre los contenidos oficiales de la Ciudad Metropolitana de Milán —reglamentos, preguntas frecuentes, información de servicio. La arquitectura se basa en un motor que genera las respuestas a partir de fuentes validadas por el ente, con un sistema de enrutamiento que dirige las solicitudes más complejas creando un ticket hacia la oficina de atención al ciudadano (URP): permite rastrear, gestionar y resolver solicitudes o problemas comunicados por los usuarios, garantizando un flujo de trabajo estructurado y eficiente.

YouWorker.ai es el sistema de IA de YouCo: un entorno seguro que aprende las competencias, los procesos y los contenidos de la organización cliente y actúa de forma autónoma. La arquitectura es modular y se compone de tres niveles integrables de forma progresiva:

YouWorker.ai — estructura el conocimiento documental del ente
YouWorker.ai — los agentes que ejecutan actividades de forma autónoma
YouWorker.ai — la interfaz conversacional, actualmente activa en el portal, que mantiene el contexto de la conversación.

Chat.YouWorker.ai genera conversaciones similares a las humanas: entiende las preguntas formuladas en lenguaje natural —incluso con errores ortográficos o ambigüedades— y plantea preguntas de aclaración cuando es necesario.

El objetivo no es sustituir la oficina de atención al ciudadano, sino liberar al personal de las tareas repetitivas, dejando tiempo a las personas para los casos que requieren evaluación y discrecionalidad: un enfoque One + One, en el que el asistente de IA apoya a quien trabaja sin sustituirlo. YouWorker.ai opera cumpliendo el RGPD, las Directrices de AgID y la Ley de IA, sobre una infraestructura cloud certificada por la ACN.

Un modelo de coste transparente

YouWorker.ai no utiliza un sistema de consumo basado en tokens —el mecanismo que en muchas soluciones de IA generativa dificulta la estimación del gasto y puede generar costes ocultos al aumentar el uso. El motor lingüístico, los datos y toda la infraestructura de IA permanecen en local: un coste fijo y planificable en el tiempo, con pleno control sobre los datos tratados. Los datos se quedan donde deben.

Un caso público, presentado en la AI Week 2026

La Ciudad Metropolitana de Milán y YouCo presentaron el proyecto en la AI Week 2026 (19–20 de mayo, Fiera Milano Rho), como ejemplo concreto de adopción de la IA en el ámbito público.

Con el nuevo portal, la Ciudad Metropolitana de Milán refuerza su compromiso con una administración pública más accesible, transparente y cercana a las necesidades de las comunidades del territorio.

Hoy en día, el papel y la función de una institución al servicio del territorio, como es la Ciudad Metropolitana de Milán, se mide sobre todo por la eficacia y eficiencia de los servicios prestados con rapidez, claridad y transparencia. Dentro de este marco, el papel de un portal web moderno, claro y siempre actualizado es, conviene recordarlo siempre, fundamental

Antonio Sebastiano Purcaro

Secretario General y Director General de la Ciudad Metropolitana de Milán

FAQ - Preguntas frecuentes

Che cos’è YouWorker.ai nel portale di Città Metropolitana di Milano?

YouWorker.ai es el asistente de IA de YouCo integrado en el portal de la Ciudad Metropolitana de Milán. Responde a los ciudadanos las 24 horas del día sobre los contenidos oficiales del ente —reglamentos, preguntas frecuentes, información de servicio—, genera conversaciones similares a las humanas y entiende preguntas en lenguaje natural, incluso con errores ortográficos o ambigüedades. Para las solicitudes más complejas, crea un ticket hacia la oficina de atención al ciudadano (URP), lo que permite rastrear, gestionar y resolver las incidencias.

L’addetto AI sostituisce l’ufficio URP?

No. El objetivo es liberar al personal de atención al ciudadano de las solicitudes repetitivas, dejando tiempo a las personas para los casos que requieren evaluación y discrecionalidad: un enfoque One + One en el que el asistente de IA apoya a quien trabaja, sin sustituirlo.

Dove vengono trattati i dati di YouWorker.ai?

El motor lingüístico, los datos y la infraestructura de IA permanecen en local. No se utiliza un sistema de consumo basado en tokens: el coste es fijo y planificable en el tiempo.

Il portale rispetta i requisiti di accessibilità della pubblica amministrazione?

Sí. El portal cumple con la Ley Stanca, los estándares WCAG 2.2 nivel AA y las Directrices de diseño para los servicios digitales de la PA emanadas por AgID.

Quanti comuni e abitanti serve il portale di Città Metropolitana di Milano?

La Ciudad Metropolitana de Milán presta servicio a 133 municipios y a unos 3,2 millones de habitantes, con más de 40 sitios temáticos reunidos en un único portal.