Administración Pública

La normativa establecida para los sitios web y portales de las administraciones públicas define un marco común de referencia, destinado a garantizar a todos los ciudadanos un fácil acceso a la información y una mejor comprensión de la misma, garantizando plenamente sus derechos.

Este marco, que es crucial para que el avance de la tecnología digital se traduzca en un beneficio real en términos de transparencia, información y democracia, conlleva dos implicaciones importantes.

• Por un lado, está la cuestión de la complejidad inevitable. Desenmarañar la arquitectura de la información, las taxonomías, las etiquetas y los tipos de contenido, sobre todo al principio, dista mucho de ser intuitivo y, especialmente en organizaciones pequeñas, puede ser un obstáculo casi insalvable.
• Por otra parte, existe un gran riesgo de crear sitios web fotocopiados, es decir, de sacrificar en el altar de las directrices las identidades y especificidades de entidades y territorios, que en cambio lo digital tiene la posibilidad de potenciar muy eficazmente.

Con más de 20 años de experiencia en la construcción de sitios web, portales y aplicaciones para municipios de todos los tamaños, provincias, ciudades metropolitanas, regiones y autoridades públicas en general, YouCo garantiza el éxito de los proyectos de transformación digital, partiendo de estos dos puntos de enfoque fundamentales.

La creación de la página web de un municipio en cumplimiento de la normativa obliga a las personas de contacto de la AP a tratar aspectos técnicos que inicialmente pueden resultar difíciles, pero cuya comprensión no es un fin en sí mismo, sino que está orientada a una comunicación y relación más eficaz con el ciudadano.

De hecho, aunque las directrices puedan parecer complejas, una vez comprendidas ayudan a las administraciones a renovar y optimizar no sólo la comunicación institucional, sino también los procesos organizativos y los servicios ofrecidos a la comunidad.

YouCo acompaña a las instituciones en este camino de la «pérdida» a la creación de valor:

• hace que los tecnicismos de la normativa sean fáciles de entender, evitando frustrantes pérdidas de tiempo y energía;
• Una vez que los aspectos normativos dejan de ser un obstáculo, YouCo apoya a las estructuras implicadas en el proyecto en la definición de las oportunidades que hay que aprovechar, los objetivos y la planificación del trabajo;
• Por último, mediante un programa de formación específico, Youco se asegura de que las personas designadas sean autónomas y eficientes en sus actividades de gestión, para que el centro y los servicios digitales puedan desarrollar todo su potencial a lo largo del tiempo.

¿Por qué confiar en YouCo para superar el obstáculo normativo?

• Por su experiencia en temas específicos: YouCo lleva desde 2004 realizando sitios totalmente accesibles, también para empresas privadas.
• Porque gracias a 20 años de experiencia en el apoyo a responsables de comunicación, técnicos, administradores y políticos, YouCo ofrece la ventaja nada desdeñable de poder hablar el mismo idioma que los interlocutores institucionales.

El pleno cumplimiento de la normativa es un aspecto fundamental en la creación de un sitio o aplicación institucional, pero no agota el alcance del proyecto, sobre todo el más estratégico.

La combinación de experiencia en planificación, tecnología y diseño que aporta YouCo permite a las organizaciones aprovechar todo el potencial que ofrece la transformación digital.

Desde la simplificación de la comunicación con la OPR hasta la gestión del servicio de comedor, pasando por la publicación de anuncios o las herramientas para aplicar los presupuestos participativos, YouCo ayuda a las AP a «hacer desaparecer» la tecnología y la burocracia para dejar paso al servicio, la utilidad y la identidad.

Precisamente el de laidentidad puede ser un tema crítico en un contexto caracterizado por unas directrices bastante estrictas, como demuestran los muchos casos en que las entidades tienen un sitio que cumple las normas, pero que parece una fotocopia de otros mil sitios, que no crean realmente valor en términos de empatía con los usuarios.

Gracias al altísimo nivel de especialización alcanzado, YouCo realiza proyectos a medida que realzan las especificidades de cada entidad y territorio.

• En términos de diseño, pero también de servicios digitales ofrecidos a los usuarios, un municipio con una fuerte vocación turística no puede ser tratado como un municipio con vocación industrial.
• Asimismo, una vez cumplidos los fines institucionales, es importante que el sitio web apoye a la administración en la realización del plan de mandato.

De ahí la importancia de elegir un socio como YouCo, que combina las más sólidas competencias tecnológicas y de comunicación con la capacidad de escuchar, comprender y realizar de forma única las necesidades de cada organización, gracias a un método de planificación participativa de eficacia probada, el pensamiento de diseño.

Aunque se pueden adoptar otras plataformas a petición, por ejemplo WordPress, Open CMS es el Sistema de Gestión de Contenidos que YouCo prefiere utilizar para la creación de sitios web y portales para la AP. Es una solución modular de software de código abierto de nivel profesional, muy eficaz y segura.

l PNR y las medidas que contempla para la transición digital representan una oportunidad difícilmente repetible para los municipios y las AP.

He aquí un resumen de las principales medidas, que se ampliarán en la AP Digital 2026:

• Anuncio de inversión 1.2 «Habilitación de la nube para las AP locales
• Aviso Medida 1.4.1 «Experiencia ciudadana en los servicios públicos».
• Aviso Medida 1.4.3 «Adopción de la plataforma pagoPA
• Aviso Medida 1.4.3 «Adopción de la aplicación IO
• Aviso Medida 1.4.4 «Ampliación del uso de plataformas nacionales de identidad digital – SPID CIE».