Visión general
Settore: Sanità pubblica
Area di intervento: Pronto Soccorso e reparti ad alto rischio
Prodotto: SafeER (modulo YouWorkforce)
Tecnologia: Beacon indoor, smartwatch, app centrale operativa
Riferimento normativo: Legge n. 113/2020 — tutela operatori sanitari
SafeER es el sistema de seguridad para profesionales sanitarios desarrollado por YouCo dentro del marco de YouWorkforce. Combina dispositivos wearable (smartwatch y smartphone) con una infraestructura de localización en interiores basada en beacons, lo que permite a los profesionales solicitar ayuda en tiempo real y a la central operativa intervenir —mediante llamada directa o alarmas en una app dedicada— con la ubicación exacta del usuario sobre el plano.
Este caso de estudio describe la implementación de SafeER en el servicio de Urgencias y en las plantas de un gran hospital público italiano, puesta en marcha como respuesta a episodios documentados de agresión al personal sanitario.
El problema: agresiones en las plantas y obligación normativa
En Italia, el servicio de Urgencias es el área hospitalaria con la mayor tasa de agresiones al personal. Según el Observatorio Nacional sobre la Seguridad de los Profesionales Sanitarios y Sociosanitarios (Ministerio de Salud), las agresiones a los profesionales sanitarios representan uno de los principales riesgos profesionales del sector. La Ley n.º 113 de 14 de agosto de 2020 introdujo medidas específicas de protección, incluyendo la obligación de que los centros sanitarios adopten herramientas concretas de prevención y gestión del riesgo.
El hospital había registrado episodios recurrentes de agresión verbal y física contra el personal sanitario, especialmente en las áreas de Urgencias, el contexto más expuesto debido a la afluencia, la tensión y la imprevisibilidad de los accesos. El problema no era solo la frecuencia de los episodios, sino la ausencia de una herramienta operativa para gestionarlos: el personal no disponía de un canal directo para solicitar ayuda de forma inmediata y silenciosa. Los tiempos de respuesta de los servicios de seguridad dependían de la capacidad del profesional para comunicar verbalmente su posición, algo que, durante una agresión, suele ser imposible.
Los retos operativos eran tres
Reducir el tiempo entre la aparición del peligro y la llegada de la ayuda
Localizar al profesional dentro del edificio en tiempo real, sin búsquedas manuales
Cubrir también eventos involuntarios (caídas, indisposiciones), no solo las agresiones declaradas
La solución: infraestructura de beacons en Urgencias y planta + SafeER en smartwatch
YouCo ha diseñado y realizado una infraestructura de localización en interiores basada en beacons, instalada de forma capilar en las áreas de Urgencias y en las plantas implicadas. Los beacons cubren pasillos, salas de consulta, áreas de espera y zonas de servicio, garantizando la localización del profesional en cualquier punto de la estructura, incluso donde la señal GPS no está disponible. Cada profesional cuenta con un smartwatch con SafeER activo. El dispositivo se lleva siempre puesto, no requiere interacción continua y se activa solo en caso de necesidad.
La central operativa de seguridad del hospital recibe cada aviso en tiempo real, con la visualización de la posición del profesional sobre el plano del edificio. El operador de la central puede responder a través de dos canales: llamada directa al dispositivo del profesional en dificultades, o alarmas en una app dedicada para coordinar la intervención del personal de seguridad. La señal acústica del dispositivo persiste hasta su desactivación manual, evitando que la alarma sea ignorada incluso en entornos ruidosos.
SafeER gestiona tres tipos de alarma, configurables desde la central operativa:
| Tipo de alarma | Cómo se activa | Qué sucede |
|---|---|---|
| SOS activo | Presión prolongada del botón de pánico | Señal acústica en el dispositivo + notificación inmediata a la central operativa |
| Caída brusca | Detección automática mediante sensor | Alarma de «hombre al suelo» enviada a los servicios de emergencia |
| Ausencia de movimiento | Ningún movimiento durante un tiempo configurable | Alarma automática sin intervención del profesional |
Los resultados
Canal directo 24/7
Siempre activo y silencioso para cada profesional, operativo en todo el perímetro de Urgencias y de la planta, independiente de la posibilidad de comunicarse verbalmente
Localización precisa en tiempo real en el momento de la alarma:
La central operativa ve la posición del profesional sobre el plano en tiempo real: sin búsquedas, sin retrasos de orientación
Cobertura ante eventos involuntarios
Las caídas accidentales y las indisposiciones se detectan automáticamente, incluso cuando el profesional no puede pulsar el botón
Por qué SafeER cumple con la Ley 113/2020
La Ley 113/2020 obliga a los centros sanitarios a dotarse de herramientas concretas de prevención y gestión de agresiones. SafeER satisface directamente este requisito: proporciona un sistema trazable de solicitud de ayuda, con registro de eventos, localización certificada y gestión centralizada de alarmas, documentable en caso de auditoría normativa.
Fuente:
Preguntas frecuentes
Cos'è SafeER?
SafeER es un sistema de seguridad para profesionales sanitarios desarrollado por YouCo. Combina smartwatches u otros dispositivos wearables con una red de beacons para la localización en interiores, permitiendo a los profesionales enviar una alarma de emergencia en tiempo real. La central operativa recibe el aviso con la ubicación exacta del usuario sobre el plano y puede intervenir de inmediato.
Come funziona il panic button di SafeER?
El botón de pánico de SafeER se activa mediante la presión prolongada de un botón en el smartwatch. Una vez activado, el dispositivo emite una señal acústica y envía automáticamente una notificación a la central operativa de seguridad, que visualiza la posición del profesional en tiempo real sobre un mapa o el plano del edificio.
SafeER rileva anche le cadute accidentali?
Sí. SafeER incluye el modo «hombre al suelo», que se activa automáticamente en caso de caída brusca o ausencia prolongada de movimiento. La alarma se genera sin que el profesional tenga que pulsar ningún botón, garantizando la cobertura incluso en situaciones en las que el profesional no puede actuar.
Come funziona la localizzazione indoor di SafeER in ospedale?
SafeER utiliza una red de beacons Bluetooth instalados en las áreas del hospital (Urgencias, plantas, pasillos). Los beacons detectan la posición del dispositivo del profesional con precisión en interiores y transmiten las coordenadas a la central operativa, que las visualiza sobre el plano en tiempo real.
SafeER è conforme alla Legge 113/2020 sulla sicurezza degli operatori sanitari?
SafeER ayuda a los centros sanitarios a cumplir con la Ley n.º 113 de 14 de agosto de 2020, que impone medidas concretas de protección de los profesionales sanitarios frente al riesgo de agresión. El sistema proporciona un canal trazable de solicitud de ayuda, con registro de eventos y gestión centralizada de alarmas.
SafeER funziona solo in ospedale?
No. SafeER se puede utilizar en cualquier entorno que requiera protección individual de los profesionales: centros sociosanitarios, residencias, servicios de emergencia, entornos industriales o logísticos. La localización en interiores mediante beacons puede integrarse con la geolocalización GPS para la cobertura en exteriores.
Quali dispositivi supporta SafeER?
SafeER es compatible con smartwatches, otros dispositivos wearables y smartphones. La elección del dispositivo depende de las necesidades operativas del centro.
