Panoramica
Settore: Sanità pubblica
Area di intervento: Pronto Soccorso e reparti ad alto rischio
Prodotto: SafeER (modulo YouWorkforce)
Tecnologia: Beacon indoor, smartwatch, app centrale operativa
Riferimento normativo: Legge n. 113/2020 — tutela operatori sanitari
SafeER è il sistema di sicurezza per operatori sanitari sviluppato da YouCo nell’ambito di YouWorkforce. Combina dispositivi wearable (smartwatch e smartphone) con un’infrastruttura di localizzazione indoor basata su beacon, consentendo agli operatori di richiedere soccorso in tempo reale e alla centrale operativa di intervenire — tramite chiamata diretta o allarmistica su app dedicata — con la posizione esatta dell’utente su planimetria.
Questo caso studio descrive l’implementazione di SafeER all’interno del Pronto Soccorso e dei reparti di una grande azienda ospedaliera pubblica italiana, avviata in risposta a episodi documentati di aggressione al personale sanitario.
Il problema: aggressioni in corsia e obbligo normativo
In Italia, il Pronto Soccorso è l’area ospedaliera con il più alto tasso di aggressioni al personale. Secondo l’Osservatorio Nazionale sulla Sicurezza degli Esercenti le Professioni Sanitarie e Sociosanitarie (Ministero della Salute), le aggressioni agli operatori sanitari rappresentano uno dei principali rischi professionali del settore. La Legge n. 113 del 14 agosto 2020 ha introdotto misure specifiche di tutela, incluso l’obbligo per le strutture sanitarie di adottare strumenti concreti di prevenzione e gestione del rischio.
L’azienda ospedaliera aveva registrato episodi ricorrenti di aggressione verbale e fisica ai danni del personale sanitario, in particolare nelle aree del Pronto Soccorso — il contesto più esposto per frequentazione, tensione e imprevedibilità degli accessi. Il problema non era solo la frequenza degli episodi, ma l’assenza di uno strumento operativo per gestirli: il personale non disponeva di un canale diretto per richiedere soccorso in modo immediato e silenzioso. I tempi di risposta dei servizi di sicurezza dipendevano dalla capacità dell’operatore di comunicare verbalmente la propria posizione — il che, durante un’aggressione, è spesso impossibile.
Le sfide operative erano tre
Ridurre il tempo tra l’insorgere del pericolo e l’arrivo del soccorso
Localizzare l’operatore all’interno dell’edificio in tempo reale, senza ricerche manuali
Coprire anche gli eventi involontari (caduta, malore), non solo le aggressioni dichiarate
La soluzione: infrastruttura beacon su PS e reparto + SafeER su smartwatch
YouCo ha progettato e realizzato un’infrastruttura di localizzazione indoor basata su beacon, installata capillarmente nelle aree del Pronto Soccorso e nei reparti coinvolti. I beacon coprono corridoi, sale visita, aree di attesa e zone di servizio — garantendo la localizzazione dell’operatore in ogni punto della struttura, anche dove il segnale GPS non è disponibile.Ogni operatore è dotato di uno smartwatch con SafeER attivo. Il dispositivo è sempre indosso, non richiede interazione continuativa e si attiva solo in caso di necessità.
La centrale operativa di sicurezza dell’ospedale riceve ogni segnalazione in tempo reale, con visualizzazione della posizione dell’operatore su planimetria dell’edificio. L’operatore di centrale può rispondere attraverso due canali: chiamata diretta al dispositivo dell’operatore in difficoltà, oppure allarmistica su app dedicata per coordinare l’intervento del personale di sicurezza. Il segnale acustico del dispositivo persiste fino alla disattivazione manuale, impedendo che l’allarme venga ignorato anche in ambienti rumorosi.
SafeER gestisce tre tipologie di allarme, configurabili dalla centrale operativa:
| Tipo di allarme | Come si attiva | Cosa succede |
|---|---|---|
| SOS attivo | Pressione prolungata del panic button | Segnale acustico sul dispositivo + notifica immediata alla centrale operativa |
| Brusca caduta | Rilevamento automatico da sensore | Allarme “uomo a terra” inviato ai soccorsi |
| Assenza di movimento | Nessun movimento per un tempo configurabile | Allarme automatico senza intervento dell’operatore |
I risultati
Canale diretto 24/7
Sempre attivo e silenzioso,per ogni operatore, attivo su tutto il perimetro del PS e del reparto, indipendente dalla possibilità di comunicare verbalmente
Localizzazione precisa rel time al momento dell'allarme:
La centrale operativa vede la posizione dell’operatore su planimetria in tempo reale — nessuna ricerca, nessun ritardo di orientamento
Copertura su eventi involontari
Cadute accidentali e malori vengono rilevati automaticamente, anche quando l’operatore non è in grado di premere il tasto
Perché SafeER risponde alla Legge 113/2020
La Legge 113/2020 impone alle strutture sanitarie di dotarsi di strumenti concreti di prevenzione e gestione delle aggressioni. SafeER soddisfa direttamente questo requisito: fornisce un sistema tracciabile di richiesta soccorso, con log degli eventi, localizzazione certificata e gestione centralizzata degli allarmi — documentabile in sede di verifica normativa.
Fonte:
FAQ
Cos'è SafeER?
SafeER è un sistema di sicurezza per operatori sanitari sviluppato da YouCo. Combina smartwatch o altri dispositivi wearable con una rete di beacon per la localizzazione indoor, consentendo agli operatori di inviare un allarme di emergenza in tempo reale. La centrale operativa riceve la segnalazione con la posizione esatta dell’utente su planimetria e può intervenire immediatamente.
Come funziona il panic button di SafeER?
Il panic button di SafeER si attiva con la pressione prolungata di un tasto sullo smartwatch. Una volta attivato, il dispositivo emette un segnale acustico e invia automaticamente una notifica alla centrale operativa di sicurezza, che visualizza la posizione dell’operatore in tempo reale su mappa o planimetria dell’edificio.
SafeER rileva anche le cadute accidentali?
Sì. SafeER include la modalità “uomo a terra”, che si attiva automaticamente in caso di brusca caduta o assenza prolungata di movimento. L’allarme viene generato senza che l’operatore debba premere alcun tasto, garantendo la copertura anche in situazioni in cui l’operatore non è in grado di agire.
Come funziona la localizzazione indoor di SafeER in ospedale?
SafeER utilizza una rete di beacon Bluetooth installati nelle aree dell’ospedale (Pronto Soccorso, reparti, corridoi). I beacon rilevano la posizione del dispositivo dell’operatore con precisione indoor e trasmettono le coordinate alla centrale operativa, che le visualizza su planimetria in tempo reale.
SafeER è conforme alla Legge 113/2020 sulla sicurezza degli operatori sanitari?
SafeER supporta le strutture sanitarie nell’adempimento della Legge n. 113 del 14 agosto 2020, che impone misure concrete di tutela degli operatori sanitari dal rischio aggressione. Il sistema fornisce un canale tracciabile di richiesta soccorso, con log degli eventi e gestione centralizzata degli allarmi.
SafeER funziona solo in ospedale?
No. SafeER è utilizzabile in qualsiasi ambiente che richieda protezione individuale degli operatori: strutture socio-sanitarie, RSA, pronto intervento, ambienti industriali o logistici. La localizzazione indoor tramite beacon può essere integrata con la geolocalizzazione GPS per la copertura in ambienti esterni.
Quali dispositivi supporta SafeER?
SafeER è compatibile con smartwatch, altri dispositivi wearable e smartphone. La scelta del dispositivo dipende dalle esigenze operative della struttura.
