Il nuovo portale, realizzato con YouCo, riunisce oltre 40 siti tematici e risponde ai cittadini 24 ore su 24 tramite l’addetto AI YouWorker.ai.
Città Metropolitana di Milano ha attivato il nuovo portale istituzionale, progettato e realizzato in collaborazione con YouCo, Innovation Solution Provider specializzato in prodotti digitali per la pubblica amministrazione e le imprese.
Il portale adotta il Design System Italia e alcuni componenti del modello sito Comuni di AgID, ma costruisce un’architettura ad hoc per un ente che serve 133 comuni e circa 3,2 milioni di abitanti, riunendo più di 60 siti tematici in un’unica esperienza. Al centro c’è un cruscotto dei servizi personalizzato per target — cittadini, imprese, istituzioni, scuole, terzo settore — costruito osservando nel tempo i percorsi di navigazione e le richieste più frequenti degli utenti.
L’addetto AI che risponde H24
La novità più rilevante è l’integrazione di YouWorker.ai, l’addetto AI di YouCo che risponde ai cittadini 24 ore su 24 sui contenuti ufficiali dell’ente — regolamenti, FAQ, informazioni di servizio. L’architettura si basa su un motore che genera le risposte da fonti validate dall’ente, con un sistema di instradamento che indirizza le richieste più complesse creando un ticket verso l’ufficio URP: permette di tracciare, gestire e risolvere richieste o problemi segnalati dagli utenti, garantendo un flusso di lavoro strutturato ed efficiente.
L’architettura di YouWorker.ai si sviluppa su tre livelli integrabili in modo progressivo: Data.YouWorker.ai struttura la conoscenza documentale dell’ente, Agent.YouWorker.ai esegue attività in autonomia, Chat.YouWorker.ai è l’interfaccia conversazionale oggi attiva nel portale, che mantiene il contesto della conversazione. Chat.YouWorker.ai genera conversazioni simili a quelle umane: capisce le domande poste in linguaggio naturale — anche con errori ortografici o ambiguità — e pone domande di chiarimento quando necessario. L’obiettivo non è sostituire lo sportello URP, ma liberare il personale dalle richieste ripetitive: un approccio One + One in cui l’addetto AI affianca chi lavora.
Accessibilità e sicurezza dei dati
Il portale rispetta i requisiti di accessibilità della pubblica amministrazione — Legge Stanca, WCAG 2.2 livello AA, Linee Guida AgID — e YouWorker.ai opera nel rispetto del GDPR, delle Linee Guida AgID e dell’AI Act, su infrastruttura cloud certificata ACN.
Il modello di costo è un altro elemento distintivo del progetto: nessun sistema a consumo basato su token. Il motore linguistico, i dati e l’infrastruttura restano in locale — un costo certo e pianificabile, con pieno controllo sui dati. I dati restano dove devono.
Un caso già presentato ad AI Week 2026
Il progetto è stato presentato ad AI Week 2026 (19-20 maggio, Fiera Milano Rho) come caso concreto di adozione dell’AI nella pubblica amministrazione.
Chi è YouCo
YouCo è un Innovation Solution Provider con presenza internazionale, specializzato in prodotti digitali propri per aziende e pubbliche amministrazioni: YouWorkforce, YouWorker.ai, YouLogistics, YouEMM Lite e Theater®. Serve oltre 25.000 utenti e più di 150 clienti internazionali, con 6 aree di business, 5 sedi e 2 R&D Lab.
