En un mundo cada vez más conectado, las empresas tienen que gestionar un gran número de dispositivos móviles: smartphones, tabletas, portátiles, dispositivos IoT…
Gestionar estas herramientas puede ser un verdadero reto para las empresas, que tienen que garantizar la seguridad de los datos, el cumplimiento de la normativa y la máxima eficacia operativa.
En este ámbito, los Servicios Gestionados de Movilidad (SGM) se han consolidado como soluciones indispensables que están transformando la gestión del ciclo de vida de los dispositivos móviles corporativos, demostrando su eficacia en todos los sectores.
Pero, ¿qué es exactamente el MMS?
Los Servicios Gestionados de Movilidad son un conjunto completo de servicios y soluciones orquestados y diseñados para la gestión centralizada y eficaz del parque de dispositivos de la empresa.
Estos servicios abarcan funciones y competencias especializadas como:
📱 adquisición y configuración de dispositivos, desde la evaluación inicial hasta la adquisición, desde la puesta en escena hasta la entrega de los nuevos dispositivos;
🔒 la gestión de la seguridad, es decir, la instalación y activación de sistemas específicos de defensa y seguridad para superar el problema del robo de datos;
🤳🏻 la personalización de las aplicaciones empresariales, que implica la aplicación de configuraciones y políticas verticales, según las necesidades específicas del cliente;
📲 la gestión de la sustitución, que responde a la necesidad de proporcionar a los clientes la sustitución inmediata (swap) y el reaprovisionamiento de dispositivos;
💻 servicio de asistencia técnica, horario comercial o H24.
En otras palabras, confiar en socios tecnológicos con un alto nivel de experiencia en la prestación de servicios gestionados puede ser crucial; los MMS, de hecho, actúan como un servicio fiable para abordar todos los retos relacionados con la gestión de dispositivos móviles, incluso los distribuidos por todo el mundo, lo que permite a las empresas centrarse en su actividad principal.
Intentemos pensar en el sector minorista, en la Alta Costura 💃🏼 y en la gestión de los miles de dispositivos, hiperconfigurados para un uso profesional, colocados en las tiendas repartidas por todo el mundo, de uno de los grifos italianos más famosos y prestigiosos. Intentemos pensar en el esfuerzo que esta actividad habría exigido a la Maison en términos de tiempo y empleados.
Pues bien, el departamento informático de la casa de moda decidió externalizar toda la gestión de los dispositivos móviles y la confió a una red mundial de integradores de sistemas que, en virtud de acuerdos contractuales específicos, podían prestar -con los mismos altos estándares y de forma totalmente capilar- el mismo servicio en todas las partes del globo, manteniendo como único contratista principal a la empresa con sede en Italia, cerca del Head Quarter de la Maison.
Un ejemplo concreto
Si la tableta del responsable de la sala de exposición de Hong Kong se cae ruinosamente al suelo un sábado por la mañana y una densa red de grietas irradia sobre la pantalla -ahora fuera de servicio-, el empleado puede enviar un correo electrónico a la dirección comunicada en el acto o, mejor aún, llamar por teléfono y abrir un ticket. En ese momento, la empresa de informática delegada y territorialmente competente activará -en cumplimiento de los SLA acordados- el proceso a dos manos diseñado con el cliente y, en este caso concreto:
PASO 1: Coge una pastilla nueva del almacén;
PASO 2: ábrelo y reconfigúralo según la guía de montaje definida, recreando la cuenta del administrador de la sala de exposiciones;
PASO 3: Lo volverá a embalar, etiquetará la caja del dispositivo y la enviará a la dirección del director en la sala de exposiciones. El director de informática tendrá su dispositivo de vuelta en 24 horas, con todo su historial y funcionalidad a bordo.
Por tanto, la adopción del MMS sólo puede ser un movimiento estratégico para las casas de moda que hacen de sus miles de dispositivos móviles herramientas de trabajo fundamentales: delegan todo tipo de cuestiones relacionadas con los dispositivos en terceros especializados y garantizan así la máxima eficacia profesional y organizativa.
En YouCo, prestamos Servicios Gestionados de Movilidad a clientes del sector de la Moda de Lujo y de otros sectores, empezando por una fase de evaluación y consultoría estratégica, para pasar después a una fase de configuración y puesta en marcha, y finalmente a la entrega de los propios dispositivos. Además, nuestro servicio incluye el almacenamiento y la gestión de sustitución, en caso de robo, avería y pérdida, garantizando una asistencia constante a escala internacional.
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